Customer Service |
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 客户服务 |
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| ·服务说明 |
售后服务部门的重要性就在于迅速响应您的服务需求。通常，需要我们及时理解客户问题，准确解答客户递交的技术问题，设置问题和简单的操作问题，往往这些问题对于我们企业CRM系统的成功实施和运行起着不可低估的作用。鉴此，奥汀小博士为您提供客户可以针对自身需求来选择我们提供的服务内容.
软件实施:由客户通过我们提供的实施手册自主实施.
应用培训:我们提供培训教材.由客户自助培训.
回应时间: 2个工作日内回应客户提问题.
回应方式:电话,E-MAIL,QQ,传真等.
服务内容:操作使用和系统BUG,流程设置,自定义设置等.
服务时间:周一到周六（技术支持）周天（值班人员） |
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| ·售前支持 |
1、售前技术咨询
为客户解答关于软件的技术问题
2、软件试用
为客户提供软件下载试用
3、软件配置咨询
4、软件设置咨询
5、系统实施解决方案咨询 |
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| ·售中实施 |
在实施手册的参考或者在奥汀小博士的远程协助下一步一步建立并实施CRM系统
软件实施6步曲：
1、认识网络应用系统技术架构
2、了解软件系统的使用环境
3、了解数据库平台，并建立安装数据库
4、服务器端软件安装与配置
5、客户端软件安装与配置
6、完成安装并开始使用
详细实施方案请参看《奥汀CRM解决方案使用指南》或者帮助 [相关下载]
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| ·售后服务 |
实施
3 个工作日内进行首次回访，了解应用情况，电话指导操作中的问题，确保软件正常运行；
实施 7-15 个工作日内进行二次回访，了解应用情况，电话指导操作中的问题，确保软件正常运行；
实施一个月内进行回访，总结软件应用中存在的操作问题，集中进行在线指导，确保软件正常运行；
二次培训后，每月回访一次 |
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奥汀CRM试用申请 |
Long-range user try out application |
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Apply Redaction try out download |
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