感谢广大的客户朋友一贯的关注与支持！

随着信息化的推广和应用到企业中，大量来往的邮件无法有效整理和分析，询价和报价历史信息没有统一管理；通过各种途径获取的客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，而造成的商业机会流失；人员流失造成客户资源流失和新员工接手对原有工作的缓慢，导致售后不能形成流程化运作，客户得不到好的服务，企业形象受到损失……

对于以上一系列的问题，，奥汀于2005-08-01隆重推出奥汀CRM 商务版。该版本侧重满足贸易行业及要求售后服务流程化管理的行业对于CRM应用的要求，同时延袭奥汀CRM客户关系管理的基本功能，其特点如下：

　１．服务管理：实现服务和投诉的流程化管理；

【服务管理模块】主要是为了提供对服务信息和投诉信息的管理，方便用户及时的记录客户的投诉、服务信息并且跟踪和查询相应信息。

【服务管理】主要是记录客户服务的相关信息并安排相应的服务人员进行处理。

【投诉管理】主要是记录客户投诉的相关信息以及在解决解决客户投诉的整个过程中所产生的相关信息。

【服务分析】主要对各个类型的服务和投诉的信息进行分类汇总分析。

【服务列表】和【投诉列表】均提供了对所有客户售后服务和客户投诉的查询统计。

【商品服务列表】和【商品投诉列表】均提供了按商品对客户售后服务和客户投诉的查询统计。

　２．通讯中心具备邮件管理：实现企业商务邮件的群收，群发等；

　【通讯中心】此功能对原有邮件群发做了全面改写和加强，突出显示商务版对现有商务运营手段的跟进，方便用户管理和查询企业中所有相关的商务邮件往来情况。选出

【邮件管理】，系统提供了一用户多账号的邮件管理模式，对于一个用户，可以按实际业务的需要增加针对不同客户群的多个特定邮件账号，每个账号均可完成邮件接收、邮件发送、邮件群发及换名群发等多种操作。

该功能还与系统的查询权限相结合，可以满足管理层对普通员工商务邮件的及时了解需求，并实现应有的保护。

针对邮件群发，提供了对企业、联系人email地址的查询和其他email地址的导入，方便完成群发任务；并在邮件群发的基础上，增加了换名群发功能，可以针对相关邮件自动添加对方的称谓，同时称谓支持多种可选格式如：姓氏 + 职称等。

附：奥汀CRM 商务版 相关资料可在奥汀网站客户服务/下载中心/文档资料 进行下载查看。

欲了解更多商务版的功能及应用，欢迎随时与我们联系！

咨询电话：027－87531552

武汉奥汀软件有限公司

2005年7月30日