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小雷是一个刚刚从大学毕业的大学生，在竞争非常激烈的人才市场上凭“用我的专业知识来帮助企业实施信息化管理”赢得科迅公司人力资源经理的认可。 |
上班的第一天，黄总就让小雷开始了内部信息化管理架构，特别是企业最重要的资源——客户的信息化管理，小雷开始利用自己所学的计算机知识，准备自己设计一套内部管理系统。但是在与各个部门的沟通的过程，小雷发现了很多问题：
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行政部门郝经理说：“已经习惯了常用的办公文档，认为了现有客户不是太多，用EXCEL或者是WPS就可以管理现有的客户资料。”
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销售部门张经理说：“我现在客户情况不是非常复杂，况且这样是不是有要让我的业务员和我一起来学习怎样使用呢？是不是非常复杂？”
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小雷有和新来的业务员刘琪成了朋友，在他们的谈话中，他了解到一个业务员最担心自己因为电脑水平不高，可能不能适应这样的管理，而不能得到上司的认可。 |
| 踌躇中小雷认为自己在这个方面没有经验，决定到网上请求资源，他通过网上搜索“CRM”了解到了专业的CRM解决方案提供——奥汀软件公司，然后他充满信心阔步走进了黄总的办公室。 |
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“我们选择专业的CRM解决方案提供商和我一起来实现”，一个星期之后，公司整个系统开始运用奥汀营销管理平台2003来管理公司的客户资料，小雷做系统管理员对公司的业务流程根据奥汀软件实施顾问提供的解决方案做好完善的初始化设置。 |
| 并利用奥汀软件提供的应用培训方案迅速传播给每个岗位人员（附图），不到一个月，公司的各个部门工作运转有了质的的飞跃。在此后的应用过程中，小雷结合公司的实际情况给予奥汀软件不少好的建议，同时也让小雷逐渐成为公司里面非常受欢迎的“明星”，不管到哪个部门，都有同事向他请教管理信息化方面的知识。 |
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角色应用
