购买软件后能享受到哪些售后服务？
| 发布日期:2009-11-24 |
来源:奥汀软件 |
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1) 版本升级服务
同版本产品终身免费升级服务；用户随时享受奥汀软件最新技术成果，不断更新进步，保持投资的增值。
2) 实施培训服务
结合国内外先进的管理理念和管理软件的实施方法，推出符合中国国情的标准软件实施方法，帮助客户有计划、有步骤、循序渐进的完成实施工作，达到事半功倍的效果。
a) 免费远程服务方式进行安装、培训；提供产品操作演示动画及帮助文档；
b) 有偿上门服务方式进行安装、培训；提供帮助文档；
3) 个性化服务
a) 针对企业个性化的需求，提供"量身二次定制"服务。
b) 服务方式—— 由奥汀软件专业的技术人员采用多种服务手段为用户提供服务，力求使用户的服务需求在最短的时间内得到解决。
4) 电话热线服务
a) 售前咨询热线：027-87660623 （周一至周五）
b) 售后服务直线：027-87660827 （周一至周五）
c) 承诺在接到电话30分钟之内回复解决方案。
5) 电子邮件响应
a) 售后服务部E-mail：service@ascrm.com
b) 接受技术问题或非技术建议和意见；承诺24小时内给予回复。
6) 在线服务响应
a) 12小时在线售后服务QQ：812066780（周一至周五）
b) MSN：as-crm@hotmail.com
c) 接受技术问题或非技术建议和意见；不能当场解决的问题，承诺24小时内给予回复。
7) 远程服务响应
NETMEETING远程实时服务；承诺在接到服务要求12小时内回复；
8) 客户服务网站
通过奥汀网站（http:// www.ascrm.com），用户能够随时了解公司的发展及产品的更新情况，将为用户提供许多常见问题的解决办法，从而提高了服务效率。
9) 定期客户回访
售后人员定期以电话或电邮的方式对客户回访，详细了解软件系统的应用情况和其它需求，24小时内将用户的需求反馈到技术支持部门并为客户提供合理的解决方案。
