随着经济活动从制造业和大规模生产向服务和信息交流的大转变，现代经济和以往有很大的不同，制造业时代所产生的大量经济理论和测量方法也不再适用。无论是对于企业还是国家来说，经济增长不再仅是简单的用较少的资源生产出更多的产品问题（也就是生产率问题），还包括如何能使供给和日益错杂的需求更好的匹配起来。生活水平和和经济增长将同时取决于资源的生产效率以及资源产出的质量两个方面。

现代经济对于企业意义深远，通过分析已经发生改变的和未改变的因素，我们可以理解这一点。例如，用于决策的及时、可靠的数据的价值变得越来越重要。和以前相同的是对于公司业绩的衡量仍然是头等大事，数据是测量的基础。现在的问题是，许多关键领域的业绩衡量尚未确立。

企业的经济目标并未发生改变，仍然是使资产创造出最大的经济效益，但是，资产的本质和它的测量发生了改变。有形资产，如：工厂，存货等，在现代经济中已经不是最重要的，对于绝大多数企业来说，无形资产更加有意义，它对于市场价值的贡献要大于有形资产。最关键的无形资产就是客户关系的实力和规模。一种好的测量方法能把客户关系和源自于客户的收?联系起来，这是管理和投资的基础。传统的会计把客户关系（和其他的无形资产）置于资产负债表之外，由此生成的财务报告让我们对企业如何赚钱产生了错觉。如果会计把客户满意度作为一项资产体现在资产负债表上，将有助于我们更好的理解企业现状和未来盈利能力之间的关系。

当然，现代经济在很大方面是和技术进步联系在一起的，但也有重大的哲学变革推动更多国家的经济向市场经济转变。其结果就是世界经济、全球竞争、更多的买方信息、资金的快速流动。这意味着时间更加珍贵，之前买方和卖方之间的权利平衡现在更倾向于买方，卖方为了买方的偏好竞争的更加激烈。这就是从买方，从生产外部衡量业绩更加有效地原因。企业能多大程度提高产品和服务的质量无关紧要，除非它的客户满意度也有所提升。客户满意度能告诉管理者和投资者两件事情：

■ 企业对客户做了什么，这关乎企业的现状

■ 户将会对企业做什么，这关乎企业未来的盈利能力

因此，尽管是无形资产，满意的客户对企业来说更为真实。根据定义，一项经济资产未来将为它的所有者带了收入，CFI 集团现在有相当多的证据表明，如果测量得当，客户的满意度可用于预测公司的财务结果。但是，测量得当并不是一件简单的事。仅靠询问客户是否满意和他们认为什么是最重要的显然是不够的。这种方法容易产生大量的错误，并且极不稳定。

建立客户资产管理系统是必要的，它依赖于一个更强大的测量技术，该系统能够把客户满意度和经营业务职能整合在一起。CFI集团客户资产管理系统提供：

■ 货币化衡量客户资产

■ 诊断出企业做什么能够增加客户资产

■ 在客户资产价值和企业业务、流程、人员之间建立联系

■ 对未来收入流和资产增值的预测

客户资产管理系统如何使用，一家大型美国零售商提供了一个有趣的例子。这家零售商曾一度只能用“濒临死亡”来描述。损失近40亿美元，关闭了113家店面，裁员5万人，五年后，该公司盈利13亿美元，投资者总回报率298%。如何实现这种扭转？一言蔽之，该公司设法通过关注相关资产来增加客户资产，这个相关资产指的就是人力资本—在服务方面它往往是关键点。换句话说，就是让公司的员工理解客户需求。CFI集团的研究表明：员工满意度每提高5分，客户满意度提高2分，从而带动了客户资产的增加。

在现代经济中成功的竞争者积极地管理自己的客户资产。客户资产管理需要科学的测量，对无形资产进行分析，并且把两者联系在一起。它的目标是提高股东价值，投资者投入获得回报（既是市场价值增加）最大的公司也是客户关系实力和规模最大的公司。为了在新经济中取得成功，管理者不应该评估新的商业计划和倡议能如何增加销售和市场份额，而是应该评估它们如何能增加客户资产。唯此才能长期可持续的提高股东价值。